Términos del servicio
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Este sitio web y la tienda en línea soymomo.cl son operados por SoyMomo SpA, con domicilio en Av. Ricardo Lyon 1688, Providencia, Santiago de Chile, correo electrónico de contacto contacto@soymomo.com y teléfono +56 9 4348 2152.
ÁMBITO DE ESTOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea soymomo.cl, la compra de productos SoyMomo, el uso de la aplicación móvil y los dispositivos SoyMomo, los servicios de suscripción SoyMomo SIM y el Servicio Técnico.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, y tus derechos de garantía, cambio, devolución y retracto se detallan en nuestra página de Devoluciones y Garantía. Ambos documentos forman parte integrante de estos Términos.
Ninguna disposición de estos Términos limita, condiciona ni implica renuncia a los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce como irrenunciables.
COMPRAS EN LA TIENDA EN LÍNEA
PROCESO DE COMPRA
Para comprar debes seleccionar los productos, completar los datos de despacho y facturación y efectuar el pago por alguno de los medios habilitados en el checkout. Una vez recibido y validado el pago, te enviaremos una confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado, que incluirá el detalle de los productos, el precio total, el costo de despacho, el plazo de entrega y estos Términos. La compraventa se perfecciona con el envío de dicha confirmación.
PRECIOS, IMPUESTOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio aplicable es el vigente y exhibido al momento de completar tu compra. Los costos de despacho, cuando corresponda, se informan por separado en el checkout antes de que confirmes el pedido.
Las ofertas y promociones son válidas mientras se encuentren publicadas y hasta agotar el stock disponible. En el caso excepcional de un error evidente y manifiesto en la publicación de un precio o en la disponibilidad de un producto, te contactaremos a la brevedad para informarte la situación y podrás optar entre mantener el pedido en las condiciones correctas, modificarlo o dejarlo sin efecto con la devolución íntegra de lo pagado.
ENTREGA
Los plazos y costos de entrega se informan en el checkout y en la confirmación del pedido. Nos comprometemos a respetar las fechas de despacho comprometidas. Si no pudiéramos cumplir el plazo informado, te avisaremos y podrás optar por esperar la nueva fecha o dejar sin efecto la compra con la devolución íntegra de lo pagado.
El producto viaja bajo responsabilidad de SoyMomo hasta que es puesto a tu disposición en la dirección indicada. Si el producto llega con daño visible, revisa el apartado correspondiente de Devoluciones y Garantía.
GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, dentro de la cual puedes optar libremente entre la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado. Además, dispones del derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto en las compras realizadas por este sitio web. Las condiciones y el procedimiento de ambos derechos se detallan en Devoluciones y Garantía.
CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN
El acceso y descarga de la aplicación es gratuito salvo lo relativo al costo de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios. La descarga y el uso de la aplicación atribuye la condición de usuario a la misma (en adelante “el usuario”) e implica la lectura, entendimiento y aceptación de nuestros términos.
USO DE LA APLICACIÓN Y SUS SERVICIOS
El usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos por la presente aplicación móvil será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad. El usuario se compromete a utilizar la presente aplicación móvil y todo su contenido y servicios de conformidad con la ley, el orden público y las presentes condiciones de uso y políticas de privacidad. Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios que presenta la aplicación móvil y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
El usuario tampoco podrá ceder o transferir a terceros las cuentas, suscripciones, dispositivos vinculados a una cuenta o credenciales de acceso, sin autorización previa y por escrito de SoyMomo. La transferencia del dispositivo físico no transfiere automáticamente la cuenta ni la suscripción asociadas.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
SoyMomo se reserva todos los derechos sobre la marca, nombre comercial o cualquier signo distintivo, la patente y la propiedad intelectual, con respecto al contenido y diseño de la aplicación. Todos los contenidos de la misma, incluyendo sin carácter limitativo los textos, gráficos, imágenes, su diseño y los derechos de propiedad intelectual que pudieran corresponder a dichos contenidos, así como las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo son propiedad de SoyMomo, quedando reservados los derechos sobre los mismos.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
La prestación de los servicios y/o contenidos de la presente aplicación móvil tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, SoyMomo está facultado para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la prestación del servicio y de la aplicación móvil, justificándose en violación de nuestros términos o en necesidades excepcionales de SoyMomo.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de usuarios, compradores y menores usuarios de los dispositivos se rige íntegramente por nuestra Política de Privacidad, que detalla qué datos recopilamos, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
Para consultas o para ejercer tus derechos escribe a privacy@soymomo.com. Nuestro Delegado de Protección de Datos está disponible en dpo@soymomo.com.
SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN SIM
El usuario reconoce y acepta que, junto con la aplicación y los dispositivos SoyMomo, podrá acceder a servicios complementarios bajo la modalidad de suscripción mensual o anual, consistentes en planes de conectividad móvil mediante tarjeta SIM. La contratación de estos servicios se realiza de forma voluntaria y está sujeta a los términos particulares de cada plan, incluyendo los requisitos técnicos, condiciones comerciales y políticas de facturación informadas por SoyMomo.
I) FACTURACIÓN Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
Todas las suscripciones SIM se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación. SoyMomo enviará un recordatorio de renovación con al menos 10 días corridos de anticipación al inicio del nuevo ciclo, al correo electrónico registrado. El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, sin requerir justificación, hasta 2 días hábiles antes del inicio del nuevo ciclo, sin que se generen cargos por el período siguiente. La cancelación podrá realizarse por los mismos canales habilitados para la contratación, conforme a la Ley 21.398.
II) CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Solo el suscriptor titular del servicio podrá solicitar la cancelación de la suscripción SIM. No se atenderán solicitudes de cancelación realizadas por terceros. Las solicitudes pueden realizarse a través del correo oficial contacto@soymomo.com o de los demás canales de cancelación que SoyMomo habilite. SoyMomo confirmará la cancelación por escrito dentro de 2 días hábiles desde recibida la solicitud.
III) MODIFICACIONES Y PRECIOS
SoyMomo podrá actualizar los precios o condiciones de los planes SIM, informando al usuario con al menos 15 días de anticipación al correo electrónico registrado. El usuario podrá rechazar las nuevas condiciones cancelando la suscripción antes del inicio del siguiente ciclo, sin penalización.
IV) USO PERMITIDO DE LA SIM SOYMOMO
La tarjeta SIM entregada o habilitada por SoyMomo está destinada exclusivamente para ser utilizada en dispositivos SoyMomo compatibles y vinculados a la cuenta del usuario. El usuario no podrá utilizar la SIM SoyMomo en teléfonos móviles, tablets, routers, módems, equipos de punto de acceso, dispositivos de terceros u otros equipos que no correspondan a un dispositivo SoyMomo autorizado.
El servicio SIM está diseñado para el funcionamiento normal del dispositivo SoyMomo, incluyendo conectividad, llamadas, ubicación, mensajería, videollamadas y demás funciones propias del producto. Se considerará uso indebido, abusivo, anómalo o excesivo cualquier utilización que exceda razonablemente dicho propósito, incluyendo, entre otros, el uso de la SIM para compartir internet, realizar tráfico automatizado, uso masivo de datos, llamadas o mensajes, reventa del servicio, conexión permanente en equipos no autorizados o cualquier uso incompatible con el funcionamiento normal de un dispositivo SoyMomo.
SoyMomo podrá monitorear patrones de uso del servicio SIM con el objeto de resguardar su correcto funcionamiento, prevenir abusos y proteger la calidad del servicio para todos los usuarios. En caso de detectar un uso indebido, abusivo, anómalo, excesivo o contrario a estas condiciones, SoyMomo podrá contactar al usuario para regularizar la situación y, cuando corresponda, suspender, limitar o terminar total o parcialmente el servicio SIM, sin perjuicio de otros derechos que le correspondan conforme a la ley y a las presentes condiciones.
La suspensión o limitación del servicio SIM no liberará al usuario del pago de montos adeudados correspondientes a ciclos ya facturados o servicios efectivamente prestados. La reactivación del servicio podrá quedar sujeta a la regularización del uso detectado, al pago de saldos pendientes y/o a la verificación de que la SIM esté siendo utilizada exclusivamente en un dispositivo SoyMomo compatible.
V) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SoyMomo no será responsable por interrupciones, fallos o deficiencias en el servicio de conectividad causadas por el operador móvil, fallas de cobertura, mantenimientos programados o causas externas fuera de su control razonable. La responsabilidad máxima de SoyMomo frente al usuario no excederá el valor pagado por el ciclo vigente del servicio SIM. Sin perjuicio de lo anterior, lo aquí dispuesto no limita ni excluye la responsabilidad de SoyMomo en los casos en que la legislación aplicable no lo permita, incluyendo dolo, culpa grave, daños a la integridad física o derechos irrenunciables del consumidor.
SERVICIO TÉCNICO
Esta sección regula la recepción, diagnóstico, reparación, devolución y eventual disposición de productos SoyMomo ingresados a Servicio Técnico (en adelante, “ST”), conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1) RECEPCIÓN Y CONSTANCIA
Al ingresar un producto al ST, el cliente recibirá una constancia de recepción con: número de orden, descripción del equipo, accesorios entregados, motivo de ingreso, datos de contacto del cliente y canales autorizados de notificación (correo electrónico, número de WhatsApp y/o teléfono). Los datos de contacto entregados se entenderán vigentes y válidos para todos los efectos de esta política, hasta que el cliente comunique formalmente un cambio.
2) DIAGNÓSTICO
SoyMomo realizará un diagnóstico técnico dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Este plazo podrá extenderse por causas no imputables a SoyMomo, tales como importación de repuestos, fuerza mayor o caso fortuito, lo que será informado oportunamente al cliente. El diagnóstico no tiene costo para el cliente.
3) COBERTURA POR GARANTÍA
Cuando la falla esté cubierta por la garantía legal o convencional del producto, la reparación, cambio o devolución se realizará sin costo para el cliente, conforme a las opciones contempladas en la Ley 19.496 y en la Política de Garantía de SoyMomo.
4) PRESUPUESTO Y AUTORIZACIÓN (REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA)
Cuando la reparación no esté cubierta por garantía, SoyMomo enviará al cliente un presupuesto detallado que incluirá: costo de mano de obra, repuestos, plazo estimado de reparación y vigencia del presupuesto. El cliente dispondrá de 15 días corridos desde el envío del presupuesto para aprobarlo o rechazarlo por escrito (correo electrónico u otro canal habilitado). Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá rechazado, sin costo alguno para el cliente.
5) USO DE PIEZAS REFACCIONADAS
Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, SoyMomo informará expresamente al cliente cuando una reparación requiera el uso de piezas refaccionadas o de segunda mano y solicitará su aprobación previa por escrito. Sin dicha aprobación, no se utilizarán este tipo de piezas.
6) GARANTÍA SOBRE LA REPARACIÓN
Toda reparación realizada por SoyMomo cuenta con una garantía de 90 días corridos desde la entrega del equipo reparado, sobre la pieza intervenida y la mano de obra. Esta garantía no se extiende a fallas distintas de las reparadas, ni a daños ocasionados por accidentes, uso indebido, intervención por terceros o desgaste normal posterior a la reparación.
7) AVISO DE EQUIPO LISTO PARA RETIRO
Una vez finalizada la reparación, rechazado el presupuesto o determinada la irreparabilidad del equipo, SoyMomo notificará al cliente por al menos dos de los canales informados en la constancia de recepción. La fecha del primer aviso enviado a un canal vigente se entenderá como “fecha de aviso de retiro” y será el hito a partir del cual se computa el plazo de la cláusula 9.
8) RECORDATORIOS DE RETIRO
SoyMomo enviará recordatorios al cliente a los 30, 90, 180 y 270 días corridos contados desde la fecha de aviso de retiro, por los canales informados en la constancia de recepción, dejando registro de cada notificación enviada. El retiro del equipo no tiene costo de bodegaje ni cargo adicional alguno.
9) ABANDONO DEL PRODUCTO
De conformidad con el artículo 42 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, transcurrido 1 (un) año desde la fecha de aviso de retiro sin que el cliente retire el equipo ni manifieste su voluntad de hacerlo, el equipo se entenderá abandonado en favor de SoyMomo, quien quedará facultada para disponer libremente del mismo, pudiendo, a su exclusivo criterio: (i) repararlo y reincorporarlo a su inventario para venta como producto reacondicionado; (ii) destinarlo a partes y repuestos; (iii) destruirlo conforme a la normativa ambiental aplicable; o (iv) reciclarlo o donarlo a programas de aprovechamiento de residuos electrónicos.
El cliente, al ingresar su equipo al ST, acepta y reconoce expresamente esta facultad. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de SoyMomo a perseguir el cobro de los servicios prestados que estuvieran pendientes.
10) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN EQUIPOS ABANDONADOS
Antes de cualquier reacondicionamiento, reventa, donación o destrucción de un equipo abandonado, SoyMomo realizará un borrado seguro de los datos personales contenidos en el dispositivo, que incluirá: (i) restablecimiento de fábrica del equipo (factory reset); (ii) cuando aplique técnicamente, sobrescritura del almacenamiento interno; (iii) inutilización física o devolución al operador de las tarjetas SIM ingresadas con el equipo; (iv) destrucción física de tarjetas microSD u otros medios extraíbles entregados y no retirados; y (v) eliminación del vínculo entre el dispositivo y la cuenta del titular en los sistemas de SoyMomo. Este procedimiento se realiza conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
11) ACCESORIOS
El cliente debe entregar el equipo sin accesorios prescindibles (correas decorativas, fundas, cargadores), salvo que estos sean parte del problema reportado. SoyMomo no se hace responsable por accesorios entregados que no estén descritos en la constancia de recepción.
12) EQUIPOS IRREPARABLES
Si SoyMomo determina que el equipo no es reparable, o que el costo de reparación supera el valor de un equipo nuevo equivalente, lo informará al cliente, quien podrá optar entre: (i) retirar el equipo en su estado actual; o (ii) autorizar a SoyMomo su disposición conforme a la cláusula 9.
13) DESPACHO DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente solicite la devolución del equipo por servicio de transporte, los costos de despacho serán de cargo del cliente, salvo que la falla esté cubierta por la garantía legal o convencional, en cuyo caso serán de cargo de SoyMomo. El costo será informado al cliente y requerirá su aprobación antes del despacho.
14) RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, cuando el producto haya sido adquirido en un canal distinto a SoyMomo (por ejemplo, multitiendas o distribuidores autorizados), el cliente conserva su derecho a dirigirse al vendedor original para hacer efectiva la garantía. SoyMomo, como fabricante o importador, prestará la asistencia técnica que corresponda al canal de venta.
LEY Y JURISDICCIÓN
Las cuestiones relativas a estos Términos y Condiciones, así como todas aquellas que tengan relación con los productos y servicios suministrados a través de este sitio, la aplicación y los dispositivos SoyMomo, se rigen en todos sus extremos por la ley chilena, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Chile. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los procedimientos voluntarios alternativos de resolución de controversias que la ley contemple.
