Política de reembolso
Despachos a domicilio
En SoyMomo estamos comprometidos con cumplir los plazos de entrega. Nuestros envíos son gestionados por empresas de courier reconocidas y cuentan con cobertura en caso de incidentes logísticos. El costo total del despacho y el plazo de entrega se informan en el checkout antes de que finalices tu compra.
Retiro en tienda
Puedes retirar tus productos en la tienda SoyMomo de la comuna de Providencia. Una vez que recibas tu comprobante de compra y confirmemos que el producto está disponible, puedes acercarte a retirarlo. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la titularidad de la compra antes de la entrega.
Producto recibido con daño visible
Si al abrir tu paquete el producto presenta daño físico visible en la pantalla, la carcasa o el embalaje, escríbenos a contacto@soymomo.com lo antes posible y, de ser posible, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Avisarnos dentro de ese plazo nos permite activar el seguro de transporte del courier y resolver tu caso por vía rápida: reponemos el producto o te devolvemos el dinero sin necesidad de evaluación técnica previa.
Este plazo no limita tus derechos. La garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto se mantiene íntegra aunque nos avises después de las 48 horas. En ese caso, el equipo ingresará a nuestro Servicio Técnico para un diagnóstico gratuito, dentro de los plazos indicados en la sección Servicio Técnico de nuestros Términos y Condiciones, con el fin de determinar el origen del daño. Si el diagnóstico no acredita que el daño se produjo por un hecho posterior a la entrega imputable al consumidor o a un tercero, aplicaremos la garantía legal a tu elección: reparación, cambio o devolución del dinero.
Para poder evaluar un eventual daño de transporte, te pedimos conservar el embalaje original y sus protecciones hasta el cierre del caso.
Garantía legal: 6 meses
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla o deficiencia, tú eliges entre las tres opciones que contempla la ley:
- la reparación gratuita del producto;
- el cambio por un producto nuevo equivalente; o
- la devolución de lo pagado.
La elección es tuya, no nuestra. Para hacerla efectiva basta con acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante electrónico o cualquier otro medio equivalente. No es necesario conservar el embalaje ni los sellos originales para ejercer la garantía legal.
El plazo de garantía se suspende durante el tiempo en que el producto permanezca en nuestro Servicio Técnico. Si el producto cuenta con una garantía convencional de plazo mayor —por ejemplo, la extensión de garantía asociada a determinados planes SoyMomo SIM— primará el plazo más favorable para ti.
Los costos de despacho asociados a hacer efectiva la garantía legal son de cargo de SoyMomo, tanto para el envío del producto a revisión como para su devolución.
Derecho a retracto: 10 días
En las compras realizadas a través de este sitio web puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
Para ejercer tu derecho a retracto, escríbenos a contacto@soymomo.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. Coordinaremos el retiro del producto y SoyMomo asume el costo del despacho de devolución.
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, y no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Te devolveremos la totalidad de las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 20 días corridos siguientes a la comunicación de tu retracto.
Gestión de devoluciones y garantía
- Región Metropolitana: puedes acercarte a nuestra tienda en Providencia para la revisión, cambio o devolución, o escribirnos a contacto@soymomo.com para coordinar el retiro sin costo.
- Regiones: escríbenos a contacto@soymomo.com y coordinaremos la logística de retiro y devolución sin costo para ti.
Puedes ejercer tus derechos por los mismos canales por los que compraste, sin condiciones más gravosas que las ofrecidas para la venta.
Garantía convencional del producto
Adicionalmente a la garantía legal, SoyMomo garantiza al comprador que sus dispositivos y accesorios de marca SoyMomo estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra, en condiciones normales de uso, durante el mismo período de 6 meses desde la recepción, salvo que se informe expresamente un plazo mayor para un producto o plan determinado.
Cualquier producto entregado en reemplazo quedará cubierto por el tiempo restante de la garantía original o por 30 días corridos, el plazo que sea mayor.
Toda reparación realizada por nuestro Servicio Técnico cuenta con una garantía de 90 días corridos desde la entrega del equipo reparado, sobre la pieza intervenida y la mano de obra.
Qué no cubre la garantía convencional
La garantía convencional no cubre daños o defectos producidos por:
- accidente, caída, inundación, incendio, u otras causas externas posteriores a la entrega;
- uso indebido del producto o uso al margen de las instrucciones entregadas por SoyMomo;
- reparación, alteración o modificación realizada por personas no autorizadas por SoyMomo;
- desgaste normal, envejecimiento o daño estético como rayones o abolladuras;
- consumibles sujetos a desgaste, como las baterías, más allá de su vida útil esperada; ni
- productos que no sean de marca SoyMomo, aunque se vendan junto a un producto SoyMomo.
Estas exclusiones no afectan en modo alguno tus derechos bajo la garantía legal de la Ley N° 19.496. Si sostenemos que una falla se debe a un hecho imputable al consumidor, es SoyMomo quien debe acreditarlo mediante el diagnóstico de su Servicio Técnico, el cual es gratuito para ti.
Te recomendamos respaldar cualquier dato que hayas almacenado en el producto antes de entregarlo a Servicio Técnico, ya que el proceso de reparación puede implicar el restablecimiento del equipo.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, procesaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 20 días corridos desde que se confirma la devolución, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo otro medio.
Servicio Técnico
El detalle del proceso de recepción, diagnóstico, presupuesto, reparación y retiro de equipos se encuentra en la sección Servicio Técnico de nuestros Términos y Condiciones. El diagnóstico técnico es siempre gratuito.
Si no estás conforme
Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes contactarnos a contacto@soymomo.com o recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, sin perjuicio de las demás acciones que la ley te confiere.
Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna disposición de esta política limita, condiciona ni renuncia a los derechos irrenunciables que dicha ley te reconoce.
Última actualización: 10 de agosto de 2026.
SoyMomo SpA · Av. Ricardo Lyon 1688, Providencia, Santiago de Chile · contacto@soymomo.com
