Política de Privacidad – Apps, Dispositivos y SIM SoyMomo

Última actualización: [01-07-2025]

Esta política se aplica a todas las aplicaciones móviles y dispositivos SoyMomo (incluidos relojes inteligentes), al servicio SoyMomo SIM y al perfil de Administración de Dispositivos Móviles (MDM) que puede instalarse en un iPhone o iPad infantil. Cumplimos la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de protección de datos personales, así como la normativa de SUBTEL para tarjetas SIM en Chile.

1 · Información que recopilamos y finalidad

Solo solicitamos los datos indispensables para prestar y mejorar nuestros servicios. Entre ellos: identificadores de cuenta (correo, ID SoyMomo), identificadores de dispositivo (UUID, número de serie, IP), inventario de apps y estadísticas de uso (vía MDM), ubicación precisa para mapas y alertas de zonas seguras, metadatos de mensajes (hora y remitente) y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago. Cada categoría se almacena por el tiempo estrictamente necesario (entre 24 h y 12 meses, salvo obligaciones tributarias de hasta 10 años) y nunca se utiliza con fines publicitarios.

2 · Servicio SoyMomo SIM

Para activar el chip SoyMomo SIM —operado técnicamente en la red de Entel— recopilamos el ICCID del chip, el IMSI, el número asignado y el consumo mensual de datos. Esta información se comparte únicamente con Entel para habilitar el servicio móvil y para cumplir la Ley 18.168 y las resoluciones de SUBTEL sobre acreditación de identidad en chips prepago. Puedes suspender o cancelar tu plan cuando quieras desde la app o contactando a nuestro soporte; al hacerlo eliminamos los registros de SIM en un plazo máximo de 30 días.

3 · Uso de la información

Utilizamos los datos para (i) crear y asegurar tu cuenta; (ii) mostrar reportes de actividad y alertas de seguridad; (iii) procesar pagos; (iv) mejorar la estabilidad de las apps; y (v) cumplir requerimientos legales o de facturación. No procesamos datos de menores con fines distintos a los informados y nunca vendemos la información a terceros.

4 · Lo que nunca hacemos

• No vendemos ni alquilamos datos personales a redes publicitarias o brókers.
• No capturamos pantallas, pulsaciones, audio ambiente ni contenidos de mensajes.
• No incluimos SDK de terceros en la experiencia infantil que reutilicen datos con fines de marketing.

5 · Compartición con terceros

Solo compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios esenciales (por ejemplo, AWS para hosting o Stripe para pagos) bajo contratos que reflejan esta política, o con autoridades que lo exijan legalmente. No otorgamos acceso continuo a dispositivos mediante MDM a ningún tercero y no transmitimos a Entel información distinta de la imprescindible para cursar la conexión de red.

6 · Privacidad de menores

Nuestros productos están dirigidos a menores de 16 años y solo pueden activarse con el consentimiento verificable de su madre, padre o tutor legal. El adulto responsable es el controlador de los datos del menor.

7 · Medidas de seguridad

Implementamos cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito, controles de acceso de mínimo privilegio y pruebas de penetración anuales. Mantenemos certificación ISO 27001.

8 · Retención y eliminación

Puedes borrar cualquier perfil infantil, registros de uso o historial de ubicación en App SoyMomo → Ajustes → Dispositivo → Eliminar datos. Si quitas el perfil MDM en iOS o restableces el reloj, dejamos de recopilar datos de inmediato y los existentes se purgan en 24 horas.

9 · Derechos de los titulares

En virtud de la Ley 19.628 y la Ley 21.719 tienes derecho de acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición (derechos ARCO). Para ejercerlos escribe a privacy@soymomo.com o usa el Centro de Privacidad (Ajustes → Legal → Privacidad). Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos.

10 · Cambios a esta política

Cualquier cambio material se anunciará en la app y en soymomo.cl/pages/politicas-de-privacidad con al menos 7 días de anticipación.

11 · Contacto