Política de Privacidad – Apps, Dispositivos y SIM SoyMomo

Última actualización: 06-05-2026

Esta política se aplica a todas las aplicaciones móviles y dispositivos SoyMomo, incluidos relojes inteligentes, al servicio SoyMomo SIM y al perfil de Administración de Dispositivos Móviles (MDM) que puede instalarse en un iPhone o iPad infantil. Cumplimos la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, así como la normativa de SUBTEL aplicable a tarjetas SIM en Chile.

1. Alcance y principios

SoyMomo SpA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus apps, dispositivos y servicios. El tratamiento se rige por los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, responsabilidad proactiva, transparencia y confidencialidad establecidos en la legislación chilena vigente.

2. Información que recopilamos y finalidad

Solo solicitamos los datos indispensables para prestar y mejorar nuestros servicios. Las categorías que tratamos son:

Identificadores de cuenta (correo electrónico del Adulto Responsable, ID de cuenta).
Identificadores de dispositivo (ID único del SoyMomo, número de teléfono asignado al dispositivo).
Inventario de aplicaciones y estadísticas de uso, recopilados vía MDM en los dispositivos compatibles.
Ubicación geolocalizada precisa del dispositivo del menor, cuando el Adulto Responsable lo habilita.
Metadatos de mensajes (remitente, destinatario, marca de tiempo). No accedemos al contenido de los mensajes.
Datos de pago limitados a los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y al historial transaccional necesario para facturación.
Datos del servicio SIM (ver sección 4).

Cada categoría se almacena por el tiempo estrictamente necesario indicado en la sección 11 y nunca se utiliza con fines publicitarios.

3. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de los datos descritos en esta política se sustenta en las siguientes bases legales:

Consentimiento del Adulto Responsable, para la operación del dispositivo del menor, las funciones de localización y los reportes parentales.
Ejecución del contrato, para el aprovisionamiento del servicio SIM, el procesamiento de pagos y la gestión de la suscripción.
Cumplimiento de obligaciones legales, para conservación de registros tributarios, normativa SUBTEL y respuesta a requerimientos de autoridad competente.
Interés legítimo, para la seguridad de la plataforma, la prevención de fraude y la mejora del servicio, siempre balanceado con los derechos y libertades del titular.

4. Servicio SoyMomo SIM

Para activar el chip SoyMomo SIM, operado técnicamente en la red de Entel, recopilamos el ICCID del chip, el IMSI, el número asignado y el consumo mensual de datos. Esta información se comparte únicamente con Entel para habilitar el servicio móvil y cumplir la normativa SUBTEL aplicable. Puedes suspender o cancelar tu plan desde la app o contactando a soporte; al hacerlo eliminamos los registros operacionales de SIM en un plazo máximo de 30 días, sin perjuicio de los plazos de conservación tributaria indicados en la sección 11.

5. Uso de la información

Utilizamos los datos para crear y proteger tu cuenta, mostrar reportes de actividad al Adulto Responsable, enviar alertas de seguridad, procesar pagos, mejorar la estabilidad de las apps y cumplir requerimientos legales o de facturación. Nunca vendemos la información a terceros.

6. Lo que nunca hacemos

No vendemos ni alquilamos datos personales.
No capturamos pantallas, pulsaciones, audio ambiente ni contenidos de mensajes.
No incluimos SDK de terceros en la experiencia infantil que reutilicen datos con fines de marketing.
No realizamos perfilamiento publicitario ni decisiones automatizadas que afecten significativamente al menor.

7. Compartición con terceros y transferencias internacionales

Solo compartimos datos con proveedores esenciales para la prestación del servicio, bajo Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPAs) que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena. Las categorías de terceros con quienes compartimos datos son:

Proveedores de infraestructura y backend, incluyendo plataformas como servicio (PaaS), hosting y microservicios.
Procesadores de pago, en Chile y a nivel internacional, para la gestión de la suscripción y la facturación.
Operador móvil, para la prestación del servicio SoyMomo SIM (ver sección 4).
Proveedores de comunicaciones, para el envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones push.
Proveedores de diagnóstico técnico, para reportes automáticos de errores y mejoras de estabilidad de las apps.
Autoridades públicas, exclusivamente cuando exista un requerimiento legal válido emitido por autoridad competente.

Algunos de nuestros proveedores operan infraestructura fuera de Chile, por lo que se realizan transferencias internacionales de datos personales bajo cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena. Las operaciones del servicio móvil SIM y el procesamiento de pagos en Chile se ejecutan dentro de territorio nacional y no constituyen transferencia internacional.

Puedes solicitar el listado actualizado y detallado de proveedores específicos y de las jurisdicciones donde se almacenan los datos escribiendo a dpo@soymomo.com.

No otorgamos acceso continuo a dispositivos mediante MDM a ningún tercero.

8. Privacidad de menores

Nuestros productos están dirigidos a menores de 18 años y solo pueden activarse y operar mediante el consentimiento verificable de su madre, padre o tutor legal (en adelante, el Adulto Responsable). El Adulto Responsable es quien presta el consentimiento para el tratamiento de los datos personales del menor, ejerce los derechos del titular en su nombre y mantiene el control sobre las configuraciones del dispositivo y la cuenta. SoyMomo actúa como responsable del tratamiento; el Adulto Responsable no asume esa calidad.

Verificación del consentimiento parental

El consentimiento del Adulto Responsable se verifica mediante una combinación de mecanismos que en su conjunto permiten confirmar razonablemente la calidad de adulto y la voluntad de prestar el consentimiento:

La compra del producto, realizada con un medio de pago propio del Adulto Responsable, que requiere capacidad de contratar.
El registro en la App de control parental con el correo electrónico del Adulto Responsable, validado mediante confirmación.
La configuración activa de los controles parentales, que constituye una manifestación inequívoca de voluntad.
El uso continuo del panel del Adulto Responsable, desde el cual puede revisar, modificar o revocar el consentimiento en cualquier momento.

El Adulto Responsable puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del Centro de Privacidad en la app o escribiendo a privacy@soymomo.com. La revocación implica la suspensión de los servicios asociados y la eliminación de los datos del menor en los plazos indicados en la sección 11.

9. Datos sensibles: ubicación precisa de menores

Reconocemos que la ubicación geolocalizada precisa, especialmente tratándose de menores, constituye un dato sensible bajo la Ley 21.719. Su tratamiento se sustenta en el consentimiento expreso del Adulto Responsable, está limitado a las finalidades de seguridad y monitoreo familiar, y está protegido con cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso reforzados y plazos de retención acotados. La ubicación se almacena 90 días en línea y luego se elimina automáticamente.

10. Medidas de seguridad y notificación de brechas

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger los datos personales contra alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, considerando el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos identificados. Entre otras, contemplamos cifrado, controles de acceso, segregación de ambientes, registros de auditoría y revisiones de seguridad periódicas. Estas medidas se actualizan conforme evolucionan los riesgos y las mejores prácticas de la industria.

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos personales y represente un riesgo para tus derechos, te notificaremos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a haber tomado conocimiento, indicando: la naturaleza de la brecha, las categorías de datos afectados, las medidas adoptadas para mitigarla y los pasos que recomendamos tomar. Esta notificación se realizará por correo electrónico a la dirección registrada y, cuando corresponda, mediante aviso en la app y el sitio web. Adicionalmente, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales conforme a la Ley 21.719.

11. Plazos de retención

Cada categoría de datos se conserva por el plazo mínimo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

Datos de cuenta del Adulto Responsable: mientras la cuenta esté activa, más 12 meses tras su cierre.
Identificadores de dispositivo: vida útil del dispositivo, más 12 meses tras su baja.
Inventario de apps y estadísticas de uso (MDM): 12 meses.
Ubicación precisa (dato sensible): 90 días en línea, luego eliminación.
Metadatos de mensajes: 60 días.
Registros operacionales SIM (ICCID, IMSI, número, consumo): vigencia del plan, más 12 meses.
Facturación y datos de pago: 6 años, conforme a la normativa tributaria chilena.
Logs de seguridad y auditoría: 12 meses.
Datos asociados a Servicio Técnico: 24 meses tras el cierre de la orden.
Backups de respaldo: ciclo rotativo de hasta 90 días.

Puedes borrar perfiles infantiles, registros de uso o historial de ubicación desde App SoyMomo → Ajustes → Dispositivo → Eliminar datos. Si quitas el perfil MDM en iOS o restableces el reloj, dejamos de recopilar datos de inmediato y los existentes en sistemas productivos se purgan en 24 horas, sin perjuicio de los respaldos en el ciclo rotativo indicado arriba.

12. MDM en dispositivos iOS

El perfil MDM instalado en los iPhone o iPad de los menores recopila exclusivamente:

Inventario de aplicaciones instaladas y versiones.
Versión del sistema operativo y modelo del dispositivo.
Estado de cumplimiento de las políticas de control parental configuradas por el Adulto Responsable.
Ubicación del dispositivo, únicamente cuando el Adulto Responsable la habilita expresamente.

El perfil MDM no permite a SoyMomo acceder al contenido de mensajes, fotos, archivos personales, pulsaciones del teclado, audio ambiente, ni a la cámara o micrófono. El Adulto Responsable puede remover el perfil MDM en cualquier momento desde los Ajustes del dispositivo, lo que detiene de inmediato la recopilación de datos.

13. Derechos de los titulares

El titular de los datos —o el Adulto Responsable cuando se trate de un menor— tiene los siguientes derechos:

Acceso a los datos personales tratados.
Rectificación de datos inexactos o desactualizados.
Cancelación o eliminación de datos cuando proceda legalmente.
Oposición al tratamiento de sus datos.
Portabilidad en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Oposición a decisiones automatizadas y perfilamiento que produzcan efectos significativos.

Para ejercer estos derechos escribe a privacy@soymomo.com o usa el Centro de Privacidad en Ajustes → Legal → Privacidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez por otros 30 días cuando la complejidad del caso lo justifique, en cuyo caso informaremos la prórroga al titular.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

14. Cambios a esta política

Cualquier cambio material se anunciará en la app y en soymomo.cl/pages/politicas-de-privacidad con al menos 15 días de anticipación. Cuando el cambio implique nuevas finalidades o nuevas categorías de datos, solicitaremos un nuevo consentimiento expreso del Adulto Responsable antes de aplicarlo.

15. Contacto

SoyMomo SpA
Ricardo Lyon 1688, Providencia, Santiago, Chile
Delegado de Protección de Datos: dpo@soymomo.com
Solicitudes de privacidad y derechos del titular: privacy@soymomo.com
Soporte general: contacto@soymomo.com